张先生的小米2S电信版手机购买后经常出现屏幕失灵、跳屏的情况。 他曾3次去售后服务维修，每次都将手机恢复出厂设置，但问题并没有从根本上解决。 北京晨报记者注意到，遇到与张先生同样问题的人不少，但小米否认是批次质量问题。 客服也表示无法换机，只能维修。

手机屏幕经常失灵

2013年12月，北京消费者张先生花费1999元从小米官网购买了一部小米2S电信版手机，但很快发现手机出现问题。 “明明是解锁状态，但无论怎么刷，屏幕就是没反应。” 张先生表示，每次出现故障后，他只能将手机锁定，然后重新打开，屏幕才恢复正常。 除了屏幕故障外，手机偶尔会跳屏，“说明无人操作手机，但手机可以自己拨打号码，或者打开软件，有时还会删除下载的软件”就其本身而言，感觉很奇怪。”

近日，北京晨报记者亲眼目睹了张先生的手机故障。 当时手机已经解锁，但突然屏幕就不动了。 无论他如何滑动或点击，屏幕都没有任何反应。

一年3次没修

随着故障越来越频繁，2014年初，张先生致电小米客服反映问题。 对方让他去住处附近的西洛源售后店检查维修。 “维修人员拿走了手机，检查了不到10分钟，就退回来了，说是刷机了，意思是恢复出厂设置。” 然而，手机的问题并没有“治愈”，屏幕时不时地出现故障，成为“苦病”。 ”。两个月后，张先生实在忍无可忍，再次去店里维修。“同样的流程，同样的处理方法，问题还是没有解决。”

2014年10月，张先生第三次走进店里。 “这次是屏幕出现故障，所以修复时间较长。” 前两次维修后，张先生向维修点索要收据，但对方表示，手机没有硬件更换，不属于维修，因此无法提供维修记录单。 第三次维修后，张先生再次申请维修令未果，双方为此发生了一些不愉快。

2015年初，张先生第四次来店维修时，维修人员表示手机已过保修期，无法免费维修。 张先生顿时勃然大怒。

小米否认质量问题

北京晨报记者调查发现，被这款手机困扰的不止张先生一个。 黄先生也是受害者之一。 “有时一天会出现五六次故障，每次都必须锁定屏幕然后再次打开。” 黄先生告诉记者，他致电小米客服，对方表示无法更换手机，建议他卸载第三方软件并恢复出厂设置。 “我做了所有这些，但问题并没有解决。”

记者注意到，有消费者在小米官方论坛质疑称，该手机属于有质量问题的批次。 昨天记者致电小米客服时，对方否认是批次问题，并表示反映此事的消费者不多。

昨天北京早报介入此事后不久，张先生回电称，西螺园店已要求他本周四回去，并承诺免费检测和维修。

线索：张先生